内衣加盟店导购，你为何要赶走顾客!

诗曼芬实体店

消费者进入内衣加盟店往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。内衣加盟店导购工作是完成整个销售工作的重要环节，让顾客从衣兜里掏出钱来购买产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

那么，怎样才能成为一个成功的内衣加盟店导购呢?

你有没赶走过顾客?有没有出现以下三种情况：

一、导购技能不够——惊吓而逃

例：顾客一进来你就问他要买什么产品?顾客表明了意向后，又赶紧介绍一大堆产品优点，并迫不及待的要求顾客体验。

检讨下你自己，是不是经常这样接待顾客?

诗曼芬内衣

二、缺乏沟通技巧——受伤而逃

1、直接拒绝

内衣加盟店导购对顾客不要用“不行!不可以!真的不行!”等直接而生硬的拒绝用语。

多用“对不起、十分抱歉、不好意思、请多多理解、您的心理我非常能够理解，换作我也想买得更便宜些”之类的委婉用词和语句。

模板一：女士，十分抱歉，价格真的动不了了，这一点还要请您多多理解!

模板二：女士，真对不起，我们是内衣加盟店，全国统一定价，所以价格方面实在是无能为力!

模板三：女士，你的心情我非常能够理解，换做我也想买的便宜些，只是价格方面真的抱歉，因为……

2、反驳或争辩

不管任何情况都不要与顾客争辩，改变顾客观点会让他感觉不舒服，直接抵触和你沟通下去。

三、伤害顾客感情——愤怒而逃

1、瞧不起顾客

例1：这个价格你能接受吗?能接受我就去帮你拿。

例2：这个还贵啊?这款在我们这里算便宜的了……

例3：来，这边有便宜的。

2、用词不当，或把口头禅带入职场，无意伤害了顾客。

例1：你怎么会喜欢这个颜色啊，好难看啊!(无意伤害顾客)

例2：顾客：你们这款的风格好像和XX品牌的一款很像啊。

导购：瞎说，这是我们的新款，怎么可能一样。

3、把心中的怨气带到工作中

例1：你不买，干嘛还要讨价还价啊!

记住：顾客一般都会把内衣加盟店导购当成公司和产品的代表。伤害顾客的感情，会永久失去这名顾客。而且，据统计，他会让你至少失去13个顾客。
 

更多内衣加盟经营管理精彩内容，请马上关注诗曼芬官网www.smf1888.com